• 海信為青島交警打造的“七星級”運維服務團隊正式上崗!

    2019-10-18 11:26:30 來源:its114.com 評論:
    分享到:

    隨著智能交通建設在全國各地如火如荼開展,在理念升級與服務轉型雙重推動下,客戶對運維服務形式、內容、手段和體驗的要求不斷提升,傳統服務短板凸顯。2019年8月,海信網絡科技公司為青島市交警支隊打造的以客戶滿意為唯一標準、覆蓋運維服務全流程的“七星級”服務方案,以高達109項細則的高標準、嚴要求的全新服務體系,全面升級客戶體驗,塑造補齊行業短板、實現高標準運維服務轉型的可借鑒樣本。

    更全職能:10組30類服務,客戶滿意是唯一標準!

    image.png 

    圖:青島智能交通運維服務團隊合影

    為了統一形象,加強對運維服務團隊的管理,海信網絡科技公司為每位團隊成員定制了工作服,并對參與運維服務的團隊進行了詳細的職能細分,精確到10個服務組別,細化出了近30類服務內容,精確到每個人都有對應的崗位職責要求,都有對應的考核標準。

    image.png

    image.png

    圖:海信團隊每個組別都有專門的標識

    作為全國首個智能交通“七星級”運維服務團隊,海信正在以專業服務打造高差異壁壘,搭建通向高品質客戶體驗的快車道。

    更嚴要求:109項精細服務細則,覆蓋服務全流程!

    “重簽單、輕服務”是業內很多企業的詬病,故障發現不及時、維修不給力、出問題亂推諉、遇到困難踢皮球……嚴重降低客戶體驗。

    在青島市城區智能交通運維服務項目中,面對這些行業通病,海信網絡科技為青島交警,以客戶滿意為出發點和檢驗標準,打造了包含軟硬件系統、服務閉合、運維服務、響應時間、外場施工等在內的109項細則要求,不僅對智能交通運維服務全流程服務體驗進行了全面優化升級,更是將難以衡量的服務過程及效果進行了精細、專業地拆解,形成一套完整的“七星級”運維服務體系標準模板。

    image.png 

    圖:海信運維員工在日常工作

    更高水準:專業培訓塑造專業團隊,為客戶創造價值!

    在具體執行過程中,海信網絡科技團隊堅持對自己的高標準與嚴要求,根據109項工作標準,建立了嚴格的培訓上崗機制,通過專門為運維服務人員設置的集中、一對一雙模式培訓,全面涵蓋項目要求的專業技能、軟件維護、保障演練、重大接待、服務態度、辦公禮儀等多個方面,讓每個參與項目的員工,都能在提升自己服務技能的同時,也增強為客戶解決問題的能力,讓整個團隊的價值與創造力得到全面升級。

    更快行動:精確到分鐘級的響應機制,迅速解決突發問題!

    “青島市區的智能交通運維工作,其實面臨著巨大的壓力,”海信運維服務工程師劉同政介紹說,“海信與青島交警的項目合作已經持續了多年,我們要運維的系統及平臺總共有13個,每天都有來自各個大隊的大量數據匯入,運維工作的壓力是非常大的。除此之外,我們還要配合支隊進行重大活動保障及來訪接待等工作,每個月大約300余條保障記錄,這個工作量也是非常大的。”

    image.png

     image.png

    圖:海信智慧運維云平臺系統截圖

    任務量龐大并不是這個項目的難處,真正的難處在于,每一個細節都容不得有失誤,一旦出現問題,客戶都需要我們立即響應、迅速支援,并在有限的時間內快速解決。為此,客戶專門列出了每項問題的響應時間、到達時間及問題解決時限要求,每一項要求都精確到分鐘。這也要求海信團隊必須具備高水平的問題處理能力,并以飽滿且嚴謹的工作態度對待每個突發問題。

  • 關鍵字: 海信網絡科技
  •    責任編輯:劉艷
  • 關于我們
  • 聯系我們
  • 廣告贊助
  • 快乐10分开奖视频